海航集团VOIP办公通信项目

项目背景

海航集团是一家以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱产业的现代服务业综合运营商，产业覆盖航空、物流、金融、旅游、实业、商业、机场管理和其他相关产业，截至2010年12月，海航集团资产规模为2014.62亿元。

海航集团希望能够使用高效的办公通信系统，提高公司内的生产效率，同时系统需要能够有效的节省开支；各个分公司之间能够通过企业网有效的沟通；能够保留并发挥现有设备的最大价值。希望使用成熟的UC解决方案将各种通信方式如电话、邮件、即时消息、视频系统等有效的整合在一起。

联络中心规模

网络拓扑图

方案特点

1、节省费用

可通过实现各点之间交换机系统的IP中继联网，以满足海航集团内部VoIP通话的需求，从而减少通过公用电话网拨打长途电话所产生的昂贵通话费用，同时可保证该VoIP网络具有高可靠性和可实现性，在最大程度不改变现有用户拨打习惯的前提下，为海航集团提供经济有效的通信网络。

2、可实现IP中继等位拨号方案

在海航集团的VoIP电话网络中，所有的电话用户在进行通话时直接拨打6位分机号，无论是访问本地的用户，还是远在数千公里外不同省/市的同集团的其他用户。对于在海外办事机构的用户，也可以很便利地通过放置网关的方式实现6位号码直接访问。甚至，可以直接放置IP话机，DIY地实现集团完整语音功能和便利访问的终端。

无需拨访问码听2次拨号音再拨对方号码，从而使通过VoIP网络进行的通话可快速建立。

3、可实现智能路由选择功能

在本次方案中，Avaya S8X00语音交换机可提供多种智能路由选择机制，在网络中的任意一段数据网络电路出现故障的情况下均不会影响通话的正常建立。可利用连接到公用电话网的PRI或模拟中继线与迂回的海航集团数据网络电路共同配合来完成通话，系统自动选择可用的中继方式，即使在数据网络电路中断的情况下，用户仍可通过PSTN公网路由的方式来建立呼叫，不会影响到用户的使用习惯（在这种情况下，接续时间可能会增加几秒，但不会有明显的差异）。

4、丰富的电话用户功能

Avaya的Communication Manager系统可以支持多达到400多种用户功能，利用这些功能可有效提高海航集团的通信效率。如电话会议、恶意呼叫追踪、免打饶、部门电话代答、老板/秘书电话服务等。

主要UC功能：语音信箱，EC500，移动办公，Meeting Exchange，UC包（微软OCS集成），SES和企业应用集成，POLYCOM视频会议集成等。