河南消防总队通讯指挥系统项目

项目背景

消防通讯装备是城镇火灾报警、受理火警、调度指挥灭火力量、把火灾损失降到最低限度的必需装备。在经济发达国家，现代电子通讯产品和技术已在消防通讯设备中得到广泛地应用，已建立起多功能、多渠道、四通八达的以计算机为中心的通讯指挥调度系统。

为满足河南全省消防通信指挥系统的需要，提高消防监督管理和灭火抢险救援信息的收集、处理、传输、共享能力。需要在各级指挥中心部署高性能的有线数字程控电话交换系统。该系统基于交换机、CTI和TCP/IP技术，是语音、坐席、自动呼叫分配（ACD）服务、IP电话等多种服务方式一体化的可编程智能调度交换平台，具有话务交换、呼叫建立、坐席受理、ACD服务、录放音处理、CTI信息等功能。它作为消防通信指挥调度系统的语音交换支撑平台，负责处理整个指挥系统对内和对外的语音交换信息；并能与指挥中心网络相连，实现各种调度功能。

以公安部《城市消防通讯调度指挥系统总体方案设计导则》为依据，在考虑了现在和发展的需要，结合各地市的实际并吸取其他城市已经实现的较为先进的消防指挥系统的优点，采用最新的技术，实现一个实用的，先进的，面向21世纪的优良系统，其功能和性能可通过简单的升级保证十年内在国内仍处于领先水平。对比各种解决方案，客户选择了AVAYA通讯平台构建通讯指挥系统。

网络拓扑图

如上图所示，本次项目共建设1个总队，18个支队，依托Avaya排队调度机采用的最为先进的VOIP架构技术，通过公安多级指挥调度专网，形成以总队为中心的全省的灭火救援指挥系统部署，总队与各支队间通过指挥调度网络进行组网，实现全省的指挥调度或跨区域指挥调度功能。

方案特点

本次河南省消防灭火救援指挥系统项目全部采用Avaya排队调度机系统，其在产品设计、通信功能、组网能力、开放性、成功案例等方面具备优势：

- 整体方案采用3级架构设计，结构清晰

-统一编号方案，全省采用统一编号方案，拨号规则清晰，各地间互拨分机实现通信，节约通信成本。

-系统维护简便， 清晰的网管规划，提供远程网络管理能力。

-接处警流程可在交换机内部采用脚本描述语言进行详细描述，过程不受外围软件影响，最大限度发挥硬排队稳定、准确的优势。

-采用内置硬排队，指挥调度不依赖于CTI及外部软件；可靠性好

- Avaya交换机支持内置VoIP能力，包括IP电话、IP中继；方便利用公安专网组网，支持电路中继、H.323、SIP中继。

-交换机支持多种坐席模式：包括数字坐席、IP坐席、模拟坐席、软电话坐席。

- Avaya IP话机支持内置VPN，可以放在任何网络可达的地方，比如临时快速搭建指挥中心、领导专属热线、应急指挥车等。

- CTI支持国际标准CSTA、ASAI、TSAPI，完全开放，任何软件厂商均可开发，不做任何限制，可以在网上下载到所有开发资料，最大限度满足用户多样性需求，保护用户投资。