黑龙江电力95598联络中心项目

项目背景

客户要求对省公司现有95598系统的排队机系统（主中心和容灾中心）、CTI系统、IVR系统、报表系统、传真、TTS及录音系统扩容升级，实现全省统一的特服号（95598）接入，统一的用户服务界面，统一的服务功能和标准。客户通过电话、传真、短信等多种通讯方式，可以办理业务咨询、故障报修、业扩报装和客户投诉等业务。

联络中心规模

网络拓扑图

方案特点

该方案按照国家电网公司营销集约化建设方案的总体部署和要求，充分考虑黑龙江电力营销业务特点，对95598集约化建设整体规划、分步实施，以统一运作模式、统一业务流程、统一建设标准、统一技术规范为原则，建设技术先进、队伍精良、管理精益、运作高效、品质卓越的一流95598电话呼叫服务中心，进一步强化专业管理，提高整体服务水平，全面提升公司的品牌价值和社会形象。